À propos de nous
Kaelha est une boutique en ligne spécialisée dans les valises et accessoires de voyage. Notre catalogue propose une sélection de bagages et d’accessoires au design soigné, pensés pour allier fonctionnalité, élégance et praticité lors de chaque déplacement.
La marque Kaelha est éditée et exploitée par M. GIRARD Loïck, agissant en qualité d’Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial Montana House.
Notre vision
Nous sommes convaincus qu’un voyage bien préparé rend chaque déplacement plus agréable.
Chaque valise et chaque accessoire contribue à rendre vos voyages plus simples et plus confortables. C’est pourquoi nous privilégions des collections qui associent design contemporain, fonctionnalité, résistance et finitions soignées.
Notre objectif est de rendre la bagagerie haut de gamme accessible tout en offrant une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.
Nos produits
Nous proposons une sélection de valises et accessoires de voyage adaptés à tous vos déplacements : courts séjours, vacances ou voyages longue durée. Chaque produit est sélectionné pour son design, sa fonctionnalité et sa praticité.
Pourquoi choisir Kaelha ?
Pensé pour vos voyages
Nous sélectionnons chaque valise et chaque accessoire pour son design, sa fonctionnalité et la qualité de ses finitions, afin de vous accompagner durablement dans vos voyages.
L’exigence dans chaque détail
Chaque produit est choisi selon des critères exigeants de conception et de finition. Nous privilégions des articles offrant un équilibre entre résistance, élégance et praticité.
Voyagez en toute sérénité
Votre satisfaction est notre priorité. Paiement sécurisé, suivi de commande, service client réactif et politique de retour transparente : tout est pensé pour une expérience simple, fiable et rassurante.
Notre chaîne d'approvisionnement
Nos valises et accessoires de voyage sont fabriqués en Chine puis acheminés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques jusqu’à votre domicile en France métropolitaine.
Ce fonctionnement nous permet de proposer une gamme variée de bagages et d’accessoires sans disposer de stock physique en boutique, grâce à une expédition assurée directement par nos partenaires. Nous indiquons clairement sur les pages dédiées de notre site les délais de livraison, les modalités de retour ainsi que les moyens de contacter notre service client.
Coordonnées de contact
Pour toute question, nous vous recommandons de consulter en premier lieu notre page Questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.
Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Par E-mail : contact@kaelha.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 83 42 70 61 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://kaelha.com/pages/contact
Adresse : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.
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Politique de retour et remboursement
Informations légales
Le site internet Kaelha, accessible à l’adresse https://kaelha.com/, est édité et exploité par M. GIRARD Loïck, agissant en qualité d’Entrepreneur Individuel (EI), sous le nom commercial Montana House.
Exploitant : M. GIRARD Loïck
Nom commercial : Montana House
Marque exploitée : Kaelha
Forme juridique : Entreprise Individuelle (EI), sous le régime de la micro-entreprise
Activité principale : Vente à distance sur catalogue général — Code APE/NAF : 4791A
Numéro SIREN : 884 066 408
Numéro SIRET : 884 066 408 00029
Immatriculation au RCS : 884 066 408 R.C.S. Montpellier
TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Adresse du siège social : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France
Directeur de la publication : M. GIRARD Loïck
Nous sommes là pour vous aider
Questions fréquentes
Après validation du paiement, chaque commande est contrôlée, préparée puis confiée à l’un de nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes effectuées avant 12h00 (heure de Paris) peuvent être prises en charge le jour même. Passé cet horaire, leur traitement débute le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les jours de préparation.
Nos commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs et partenaires logistiques basés en Chine. À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, l’acheminement nécessite généralement 7 à 12 jours ouvrés. En tenant compte de la préparation et du transport, le délai total de livraison est ainsi estimé entre 8 et 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace suivre votre commande.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.
Nos produits sont fabriqués en Chine puis expédiés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques jusqu’à votre domicile en France métropolitaine.
Ce mode de distribution permet à Kaelha de proposer une sélection variée de valises et accessoires de voyage sans disposer de stock physique en boutique. Les commandes sont directement prises en charge par nos partenaires. Nos délais de livraison, modalités de retour et coordonnées de contact sont clairement indiqués sur les pages dédiées de notre site.
Pour en savoir davantage sur Kaelha, notre fonctionnement et notre chaîne d’approvisionnement, vous pouvez consulter notre page À propos de Kaelha.
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
Afin que celui-ci puisse être accepté, l’article doit nous parvenir dans les mêmes conditions que lors de sa réception : il ne doit pas avoir été utilisé et doit rester propre et complet. Les étiquettes, accessoires et, si possible, l’emballage d’origine doivent également être conservés.
Pour faire votre demande, contactez-nous à contact@kaelha.com en indiquant votre numéro de commande et la référence de l’article que vous souhaitez renvoyer. Notre service client examinera votre demande avant de vous communiquer la marche à suivre.
En cas de rétractation ou de retour standard, les frais d’envoi pour le retour sont supportés par le client. En revanche, si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si l’article reçu n’est pas celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution appropriée.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de retour et remboursement.
Pour toute question, nous vous recommandons de consulter en premier lieu notre page Questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.
Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :
Par E-mail : contact@kaelha.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 83 42 70 61 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://kaelha.com/pages/contact
Adresse : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.