DES VALISES PENSÉES POUR ALLER PLUS LOIN

Après validation du paiement, chaque commande est contrôlée, préparée puis confiée à l’un de nos transporteurs partenaires sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les commandes effectuées avant 12h00 (heure de Paris) peuvent être prises en charge le jour même. Passé cet horaire, leur traitement débute le jour ouvré suivant. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans les jours de préparation.

Nos commandes sont préparées et expédiées par nos fournisseurs et partenaires logistiques basés en Chine. À compter de la prise en charge du colis par le transporteur, l’acheminement nécessite généralement 7 à 12 jours ouvrés. En tenant compte de la préparation et du transport, le délai total de livraison est ainsi estimé entre 8 et 14 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Un court délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur. Vous pourrez ensuite suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre espace suivre votre commande.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.

Nos produits sont fabriqués en Chine puis expédiés directement depuis nos fournisseurs et partenaires logistiques jusqu’à votre domicile en France métropolitaine.

Ce mode de distribution permet à Kaelha de proposer une sélection variée de valises et accessoires de voyage sans disposer de stock physique en boutique. Les commandes sont directement prises en charge par nos partenaires. Nos délais de livraison, modalités de retour et coordonnées de contact sont clairement indiqués sur les pages dédiées de notre site.

Pour en savoir davantage sur Kaelha, notre fonctionnement et notre chaîne d’approvisionnement, vous pouvez consulter notre page À propos de Kaelha.

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.

Afin que celui-ci puisse être accepté, l’article doit nous parvenir dans les mêmes conditions que lors de sa réception : il ne doit pas avoir été utilisé et doit rester propre et complet. Les étiquettes, accessoires et, si possible, l’emballage d’origine doivent également être conservés.

Pour faire votre demande, contactez-nous à contact@kaelha.com en indiquant votre numéro de commande et la référence de l’article que vous souhaitez renvoyer. Notre service client examinera votre demande avant de vous communiquer la marche à suivre.

En cas de rétractation ou de retour standard, les frais d’envoi pour le retour sont supportés par le client. En revanche, si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si l’article reçu n’est pas celui commandé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une solution appropriée.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de retour et remboursement.

Pour toute question, nous vous recommandons de consulter en premier lieu notre page Questions fréquentes, où vous trouverez les réponses aux demandes les plus courantes.

Le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

Par E-mail : contact@kaelha.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Par Téléphone : +33 7 83 42 70 61 (numéro non surtaxé)
Formulaire de contact : https://kaelha.com/pages/contact
Adresse : 83 Plan de Rome, 34970 Lattes, France
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Toute demande envoyée après 18h00 sera traitée le jour ouvrable suivant. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures ouvrées.